技術支援中心
把操作手冊、常見問題、硬體排除與 LINE 技術支援集中在同一頁，遇到設定、點餐、出單或會員經營問題時，可以更快找到答案。
後台操作手冊
手冊內容涵蓋後台登入、店家設定、日常訂單處理、會員行銷、硬體串接與常見異常排除，適合店長、管理者與內部教育訓練使用。
COCOMEi 一指買系統後台操作手冊
開啟 / 下載手冊手冊章節重點
- 系統登入與首頁功能
- 店家基本資料與營業設定
- 取餐方式、通知與 LINE 官方帳號
- QR Code 下載與前台測試
- 訂單處理、庫存與暫停販售
- 收銀結帳與營收報表
- 會員、VIP、點數與優惠券
- 出單機、金流、Uber Eats 串接
- 員工、打卡、權限與系統設定
- 登入、訂單、金流與出單異常排除
常見問題
先從這裡排除常見狀況；如果仍無法確認，直接點 LINE 技術支援，我們會協助檢查後台設定與流程。
COCOMEi 適合剛開店或小型餐飲店嗎？
適合。COCOMEi 可先從線上點餐、雲端 POS、出單與基本會員管理開始，等店內流程穩定後再依需求升級會員行銷、串接與報表功能。
需要綁約或抽成嗎？
依目前方案規劃，COCOMEi 以固定方案費用為主，不以訂單抽成作為主要收費方式。實際方案內容仍以價格方案頁與客服說明為準。
線上點餐、QR Code 和 POS 可以一起使用嗎？
可以。顧客可透過 LINE、網頁或桌邊 QR Code 點餐，訂單回到後台與 POS 流程集中管理，降低人工抄單與漏單機率。
訂單沒有出單或沒有通知時要先檢查什麼？
先確認店家營業狀態、取餐方式、訂單通知設定、出單機連線與 WIFI 狀態；若有串接 LINE 或 Uber Eats，也要確認串接狀態是否正常。
可以使用雲端出單機或貼紙機嗎？
可以。COCOMEi 可搭配雲端出單機、貼紙機與 POS 錢箱，實際設備相容與安裝方式可由客服協助確認。
店家資料、營業時間或取餐方式要在哪裡設定？
可於店家後台的店家設定區調整基本資料、營業時間、休息時段、取餐方式與通知內容。調整後建議用前台測試訂單確認流程。
可以設定會員點數、優惠券和 VIP 等級嗎？
可以。會員經營功能可設定會員資料、點數規則、優惠券、主動發券、生日禮與 VIP 等級。部分進階功能需依方案開通。
LINE 官方帳號一定要綁定嗎？
若要讓顧客用 LINE 會員、接收通知或進行會員經營，建議綁定 LINE 官方帳號。綁定資訊涉及權限，請由授權管理者操作。
可以串接 Uber Eats 或電子支付嗎？
COCOMEi 可依需求評估 Uber Eats、綠界金流、全支付、LINE Pay 等串接。不同串接會有申請、審核或設定流程，可先透過 LINE 技術支援確認。
忘記後台密碼或無法登入怎麼辦？
請先確認帳號、密碼與權限是否正確；若仍無法登入，請聯繫管理者或 LINE 技術支援協助重設或檢查帳號狀態。
修改商品或設定後，前台沒有更新怎麼辦？
請先確認資料是否已儲存，並重新整理前台頁面；若仍未更新，可檢查商品狀態、適用分店、營業時段與快取狀況。
我不知道應該用 Pro 還是 Max，要怎麼判斷？
若只需要點餐、收銀、出單與基本會員管理，可先從 Pro 評估；若需要完整會員經營、VIP、優惠券、串接與進階報表，建議評估 Max。
還是不確定怎麼處理？
把畫面截圖、店家名稱與遇到的流程傳給 COCOMEi，我們協助你確認設定、串接與操作步驟。